• Moins de mails dans les boîtes des collègues.
• Un suivi de l’ensemble des demandes : la demande ne se perd pas, elle peut être tracée et datée, aussi bien par les demandeurs que par les services qui doivent les traiter.
• Une seule source d’entrée et pas des mails envoyés à plusieurs personnes ou plusieurs fois ou à des alias sans savoir qui doit traiter la demande : on évite les demandes et les réponses multiples.
• L’utilisateur peut relancer le service, il peut suivre l’avancée de sa demande : tous les échanges entre le demandeur et le service concerné sont tracés et concentrés au même endroit, sur le même site web.
• Le formulaire permettra de demander les informations nécessaires au traitement de la demande. Il devrait limiter les aller-retours entre les services et les demandeurs. Le temps de traitement sera réduit.
  Là où ces formulaires ont été mis en place pour des services informatiques, la durée de traitement a baissé de 30 à 40%.
• Possibilité de gérer l’ordre de traitement des tickets en fonction de priorités qui devront être définies par l’université.

De l’aide et des formations seront proposées aux utilisateurs au fur à mesure du déploiement.