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Insertion - connaissance du monde professionnel

BYBP064 - Bien gérer son e-réputation

Crédits ECTS 3
Volume horaire TD 2h00

Responsable(s)

Mme Virginie Garcia

Contact(s)

 

Objectifs

Objectifs en termes de compétences :
- Maîtriser les codes des réseaux sociaux et de la rédaction web ;
- Mettre en place des outils de veille ;
- Inciter vos clients à déposer des avis sur votre entreprise ;
- Maîtriserez les techniques de réponse dans le cadre d'avis positifs, mais surtout négatifs.

Contenu

A. Internet et le Web social
1. Les principaux réseaux sociaux ;
2. Les chiffres clés ;
3. Les enjeux ;
4. Les tendances du Web social ;
5. Gérer notoriété et image : buzz, bad buzz et e-réputation
6. eRP : influenceurs et journalistes ;
7. Gérer les trolls ! ;
8. Solutions en cas de bad buzz ;
9. Cas concrets.

B. Savoir surveiller son E-Réputation
1. Outils à mettre en place ;
2. Indicateurs de mesure ;
3. Les limites et opportunités ;
4. Les objectifs et résultats ;
5. Cas pratiques.

C. Gérer une situation de crise
1. Les différents cas de figure ;
2. Chronologie d’une crise ;
3. Les étapes à respecter ;
4. Étude de cas concrets.

Horaires

TD1 : avec Virginie Garcia, vendredi 11h-12h30
TD2 : avec Virginie Garcia, vendredi 9h30-11h, C109

Contrôles des connaissances

Contrôle continu :
- deux devoirs maison (2 x 50%)

Pas de CTI possible

Rattrapage :
- une épreuve écrite organisée par le Bureau des examens (100%)

mise à jour le 21 juin 2023


Renseignements :

Bureau des Enseignements Transversaux (BET)
Bureau A501 - Campus Nation
75012 Paris

Tél. : temporairement indisponible
Mél.
Sur Internet

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